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2021/06/03 【カスタマーサポートについて】 チャットサポート終了のお知らせ
いつもご利用ありがとうございます。

この度、利用状況を踏まえカスタマーサポート体制の見直しを行いまして、お問い合わせ窓口で導入しておりました「チャットサポート」は2021年6月10日(木)をもちまして、サポートを終了とさせていただきます。

これまでチャットサポートをご利用いただき、誠にありがとうございました。

【チャットサポート終了日時】
2021年6月10日(木)18:00まで
※自動botは23:59までご利用いただけます。
※上記をもちまして、チャットサポートを終了し、以降はお問い合わせフォーム(メール)にて対応を継続させていただきます。

ご利用された皆様におかれましては、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム(メール)につきましては、1~5営業日以内に内容を確認の上、ご返答をさせていただいております。
6月11日(金)以降、メールが届かない場合はフォーム入力後に記載しているお電話番号までご連絡ください。
メールの受信設定のご案内をさせていただきます。(お問い合わせの返答を行う窓口ではございません)

本件に関してご不明な点がございました場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。

▼お問い合わせフォームはこちら
https://hazzie84goods.com/contact
営業時間:平日11:00~18:00/土日祝日休業
※お問い合わせは24時間受付けております。(できるだけ詳細な内容を入力してください。)
※返信は、お問い合わせをいただいてから1~5営業日以内を予定しております。

▼チャットでのお問い合わせはこちら
※2021年6月10日(木)18:00まで
https://hazzie84goods.com/contact
右下にチャットアイコンが表示されますのでそちらよりご利用ください。
営業時間:平日11:00~18:00/土日祝日休業
※営業時間外は自動botにて対応させていただきます。

【メールでのお問い合わせをいただく前に下記注意事項を必ずお読みください】
※「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「i.softbank.jp」「icloud.com」など各キャリアメール、PCメール(hotmail等)をお使いの方はメールが受信できない等のトラブルを避けるために「hazzie84goods.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
※設定によっては、返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます。お手数ですが、返信メールが届かない場合は迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします。
※上記お試しいただきましても3営業日以内に返信が届かない場合は、恐れ入りますが再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせの返信メールが届かない場合】
稀に迷惑メールやなりすましの疑いがあると判断され、自動で受信拒否の対象となってしまうことがございます。
お手数ですが、迷惑メール設定の解除および「support@hazzie84goods.com」からのメールをご受信いただけるよう設定の上、再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
2021/04/22 カスタマーサポートゴールデンウィーク休業のお知らせ
いつも当サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記期間はゴールデンウィーク休業のため、カスタマーサポート業務をお休みとさせていただきます。

【休業期間】
2021年4月30日(金)18:00〜5月5日(水・祝)


※チャットサポートに関しましては、自動botをご用意させていただいておりますので、お問い合わせ内容に合わせてご利用いただけますと幸いです。
お問い合わせフォームにアクセスいただきますと、右下にチャットアイコンが表示されますのでそちらよりご利用ください。
なお、4月30日(金)18:00までにお問い合わせいただきました場合、オペレーターが対応させていただきます。


上記期間中にいただきましたメールでのお問い合わせにつきましては、2021年5月6日(木)以降、順次対応させていただきます。

なお、再開直後は混雑が予想されますため、通常より回答までにお時間をいただく可能性がございますので予めご了承くださいませ。
※上記期間中にご連絡いただきましたお届け先変更につきまして、場合によってはご対応できかねる可能性がございますので、ご購入の際はお間違いのないようご注意ください。

<商品の発送について>
通常販売の商品は、2021年4月28日(水)23:59までにご注文を頂いた場合、4月30日(金)より順次発送となります。
※コンビニ決済をご利用の場合は、4月28日(水)23:59までにご入金を完了されますと4月30日(金)より順次商品の発送となります。
ただし、ご入金のタイミングによっては当窓口での確認が出来ない場合もございますので予めご了承ください。
余裕を持ったお支払いをお願いいたします。

なお運送業者の混雑具合により休業前に商品の発送ができなかった場合、
休業後の2021年5月6日(木)より順次商品の発送となる可能性もございますのでご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程賜れますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。


ハジ→OFFICIAL GOODS STORE
2020/05/15 (5月24日更新)【カスタマーサポート】チャット問い合わせ導入と電話サポート停止のお知らせ
いつもご利用ありがとうございます。

2020年5月25日(月)より、カスタマーサポートにチャット機能を追加いたします。

導入後は、チャットにてオペレーターへリアルタイムにお問い合わせいただけますので、ぜひご利用ください。

■チャットでのお問い合わせ方法 ※当初のご案内と変更がございます。
お問い合わせフォームにアクセスいただきますと、右下にチャットアイコンが表示されますのでそちらよりご利用ください。
※2020年5月23日(土)以降順次サイトにアイコンが表示されますが、2020年5月25日(月)11:00までご利用いただけませんのでご了承ください。

なお、チャットでの対応時間は営業時間内のみとなります。

【営業時間】
平日11:00~18:00(土日祝日休業)

また、上記機能導入及びコロナウイルス感染症感染拡大防止による運用体制変更に伴い、2020年5月29日(金)をもちまして、電話でのカスタマーサポートを停止させていただきます。
※お問い合わせフォームでのお問い合わせは従来どおり対応いたします。

ご利用の皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承の程賜りますよう、お願い申し上げます。


下記期間中は移行期間とし、チャットでの対応と合わせてお電話でのお問い合わせも受付けいたしますが、体制変更に伴いご案内できる内容が限られております。
お急ぎの方はチャットのご利用をおすすめいたします。

【移行期間】
2020年5月25日(月)~2020年5月29日(金)
※上記期間中は、お電話/チャット/お問い合わせフォーム(メール)にて対応いたします。
※2020年6月1日(月)以降はチャット及びお問い合わせフォーム(メール)での対応のみとなります。

【電話窓口停止日時】
2020年5月29日(金)18:00
※上記をもちまして、お電話での対応を停止し、以降はチャット/お問い合わせフォーム(メール)にて対応いたします。

【その他注意事項】
・お問い合わせフォームでのお問い合わせは引き続き受付いたします。
・一部チャットでは解決できない内容及び確認にお時間をいただく内容に関しましては、お問合せフォーム(メール)でのご案内に切り替えさせていただきます。
・当窓口にてご案内できない内容に関しましては、別途窓口をご案内する場合もございます。
・チャットでのお問い合わせ中に入力画面を閉じたり、ページを移動されますと内容は破棄されます。再度チャット画面に戻られても以前のチャットログはご覧になれませんのでご注意ください。
・チャット混雑時は、オペレーターに繋がるまでお時間がかかる場合もございます。恐れ入りますが予めご了承ください。


恐れ入りますが、何卒ご理解ご了承の程、何卒よろしくお願い申し上げます。


ハジ→OFFICIAL GOODS STORE
2020/05/13 配送料の値上げのお詫びとお知らせ
このたび、運送会社からの配送料値上げに伴い、お客様には大変心苦しいお願いとなりますが、当ショップでも配送料金の改定をさせていただくこととなりました。

つきましては誠に勝手ながら以下の通り変更させていただきたくお願い申し上げます。


●改定後の配送料
沖縄県以外 800円(税込)
沖縄県 1,500円(税込)

●改訂日
2020年6月1日(月)以降販売分

お客様には大変に心苦しいお願いとなりますが、何卒、配送料値上げに関してご理解をいただきますようお願い申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧のほど賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
2020/04/09 【お詫び】当ECサイト決済時の障害に関するお詫び(株式会社ETB RIGHTS)
いつもハジ→ OFFICIAL GOODS STOREをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

4月8日20:00からの限定CD販売時、一部のお客様で決済が完了できないという障害が発生し、ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今回起きた障害の詳細につきましてご報告させていただきます。

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【障害発生の時間】
2020年4月8日(水)20:00~20:10頃

【対象者】
ECサイトをご利用いただいている一部のお客様

【現象】
商品購入時の決済画面で購入まで進めない事象が発生

【原因】
ハジ→ OFFICIAL GOODS STOREで利用している決済代行システムでの同時購入者数が瞬間的に予定数を大幅に超えてしまったことで障害が発生致しました。

【その後の状況】
20:10頃からはエラーが発生していたお客様も購入が出来るような状態となっております。

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ご利用の皆様にはご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

以後同様のことが発生しないよう、決済システムとの連携を行い運用体制の強化をしてまいります。
合わせて、ご利用いただく皆様にとって、より良いサービスを提供していく所存でございます。



■本件対応窓口

【メールでのお問い合わせ】
support@hazzie84goods.com
ご不明な点がございましたら順次回答させていただきますのでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

(平日 11:00~18:00(土日祝は休業))


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株式会社ETB RIGHTS

〒160-0022
東京都新宿区新宿6-9-4
2020/04/08 ハジ→Album「∞ 4 YOU。」黒盤!最後の限定販売!
昨年12月に、ハジ→Album「∞ 4 YOU。」黒盤をグッズ付き黒プレミアムセットとして販売、セットは完売しましたが、なんと今回、CD単体で最後の限定発売が決定いたしました!

当ストア(OFFICIAL GOODS STORE)にて4/8(水)20時スタート!

\販売数 84枚のみ/

売切次第終了です!
1/8以上の確率で直筆メッセ付きサイン入り♪
実写ハジ→が盛りだくさんの、ミニ写真集付きブックレットがついたスペシャルCDです。

皆様のお申し込み、お待ちしております。

ご購入ページはコチラ▼
https://hazzie84goods.com/products/detail/87

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「∞ 4 YOU。」黒盤
税込¥3,000(送料別)


【送料】
商品代金と別途送料が必要です。
700円(関東甲信越・南東北・北陸・中部・北東北・関西・中国・四国・北海道・九州)
1300円(沖縄)

【注意事項】
・上限を超えるお申し込みがあった場合は先着順での受付です
・お一人様2枚まで購入可

【お問い合わせ】
販売スタート後に至急のお問い合わせをされたい場合は、
ECサイトのお問い合わせフォームではなく、
ハジ→スタッフ公式LINEまでお問い合わせください。
( ECサイトにお問い合わせの場合は、翌日以降のご返答となります )

ハジ→スタッフ公式LINE
URL▶️ https://lin.ee/oWGMOh4
LINE ID▶️ @014gkibt
2019/12/27 【お詫び】当ECサイト障害に関するお詫び(株式会社ETB RIGHTS)
いつもハジ→ OFFICIAL GOODS STOREをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ハジ→ OFFICIAL GOODS STOREは2019年7月より弊社株式会社ETB RIGHTSにてEC委託販売業務を行っております。

過去当SHOPでの販売に伴い、2019年7月(8月4日ライブグッズ先行予約)、10月(ツアーグッズ先行予約)、11月(NEW ALBUMセット先行予約)の際の3回のサーバー障害、並びに2019年10月(ツアーグッズ先行予約)の販売時のクレジットカード決済障害が発生し、ご利用の皆様には複数回にわたり多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

また障害発生時に詳細のご報告やお詫びの掲載等、然るべき対応が出来ておらずご不安な思いをさせることになり、誠に申し訳ございませんでした。
大変遅れましたが、当サイトで起きた障害の詳細につきましてご報告させていただきます。

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1. 2019年7月16日(火)サーバー障害

【障害発生の時間】
2019年7月16日(火)20:00〜22:00頃

【対象者】
ECサイトをご利用いただいている皆様

【現象】
サイトへのアクセスが出来ない状況が続いておりました。

【原因】
8月4日イベントグッズ予約販売開始に伴い、弊社の予測によるサーバーの設定値を大幅に上回るアクセスが集中したことでサーバー障害が発生致しました。


【その後の状況】
22:00頃サーバーの改修が完了し、サイトは観覧できる状態となりました。

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2. 2019年10月14日(月)クレジットカード決済エラー

【障害発生の時間】
2019年10月14日(月)12:00〜13:00頃

【対象者】
ECサイトにてクレジットカード決済でお支払いをされたお客様

【現象】
クレジットカードで決済出来ないエラーが発生しておりました。

【原因】
決済会社のシステム変更に、当SHOP側の設定変更が出来ていなかったことでクレジットカード決済エラーが発生致しました。

【その後の状況】
13:00頃設定の変更が完了し、クレジットカードでも決済出来る状況となりました。

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3. 2019年10月20日(日)サーバー障害

【障害発生の時間】
2019年10月20日(日)18:30〜19:30頃

【対象者】
ECサイトをご利用いただいている皆様

【現象】
サイトへのアクセスが出来ない状況が続いておりました。

【原因】
ツアーグッズ予約販売最終日にあたり、アクセスが集中したことでサーバー障害が発生致しました。

【その後の状況】
19:30頃サーバーの改修が完了し、サイトは観覧できる状態となりました。

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4. 2019年11月17日(日)サーバー障害

【障害発生の時間】
2019年11月17日(日)21:00〜21:30頃

【対象者】
ECサイトをご利用いただいている皆様

【現象】
サイトへのアクセスが出来ない状況が続いておりました。

【原因】
アルバムセット予約に伴い、アクセス集中並びにキャッシュが溜まってしまったことが影響しサーバー障害が発生致しました。

【その後の状況】
21:30頃サーバーの改修が完了し、サイトは観覧できる状態となりました。

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運営を任されている立場として、このような度重なるサーバー障害が発生したこと、決済エラーの設定における人的ミスでご迷惑をおかけいたしましたことを重く受け止め、以後同様のことが発生しないよう、サーバーの増強並びに運用体制の強化をしてまいります。
合わせて、ご利用いただく皆様にとって、より良いサービスを提供していく所存でございます。
ご利用の皆様に関わる変更事項がありましたら改めてサイト上に内容の掲載をさせていただきます。


何か不明点等がございましたら、ハジ→ OFFICIAL GOODS STORE運営代行会社である株式会社ETB RIGHTS宛にご連絡いただきますよう宜しくお願い致します。

■本件対応窓口

【メールでのお問い合わせ】
customer_info@etb-rights.com
ご不明な点がございましたら順次回答させていただきますのでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

【お電話でのお問い合わせ】
03-6273-1761
(平日 11:00〜18:00(土日祝は休業))


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株式会社ETB RIGHTS

〒160-0022
東京都新宿区新宿6-9-4
2019/11/17 「∞ 4 YOU。」+グッズのプレミアムセット予約販売11/17スタート!
来月発売のアルバム「∞ 4 YOU。」
CD+グッズのプレミアムセット予約販売を当グッズストアにて受付スタートいたします。

[STORE限定セット2種!]
それぞれのCD+グッズ、のプレミアムセットが当ストア限定の先行通販でお申し込み頂けます。

1.『 白 ∞ 4 YOU。』プレミアムセット♪♪。
白盤CD
HAZZIE ∞4YOU。 ニットキャップ
白盤クリアファイルセット
5,500円

2.『 黒 ∞ 4 YOU。』プレミアムセット♪♪。
黒盤CD
HAZZIE→2.0ロゴ パーカー。 ホワイト
黒盤クリアファイルセット
8,800円

※セット詳細は商品ページをご覧ください。

[予約販売期間]
2019年11月17日(日)〜12月15日(日)

・11月17日(日)〜11月29日(金)予約分
→12月4日(水)到着予定

・11月30日(土)〜12月15日(日)予約分
→年内到着予定

※コンビニ支払いの方は入金した日時が注文日時となります。
※数量限定のため、注文数が限定生産枚数に届き次第、予約販売受付を終了いたします。あらかじめご了承ください。

皆さまのお申し込みをお待ちしております!

【アルバム情報】
2019.12.4(水) 発売
mini Album「∞ 4 YOU。」(むげんふぉーゆー)
[収録曲]
01. きっと。
02. AoZora快晴♪♪。〜笑う門には福来たる〜
03. 面影。
04. 進→行→努→力。
05. ナニカ。
06. あなたが変われば世界が変わる。
07. 始まりは終わり。
08. ユートピア。

[CD 2形態]
■白盤(通常盤)
ハジ→本人による、セルフライナー(楽曲解説)付き、表紙込み16ページのブックレット。楽曲に込められた想いや誕生秘話などが知れるCDアルバム。
■黒盤(限定盤)
実写ハジ→が盛りだくさんの、ミニ写真集ページ付き、表紙込み20ページのブックレット。ハジ→ストアでのプレミアムセット購入でのみ手に入れることができる、販売数量限定の超プレミアムCDアルバム。
2019/10/13 ハジ→全国ツアー「High and Touch。」新作グッズ事前通販10/14スタート!
◆ハジ→の11月2日から始まる全国ツアー「High and Touch。~ハイに始まり、最後にタッチ♪~」の新作グッズの事前通販が、10/14正午〜受付開始に。

もちろん、今回も全てハジ→自らプロデュース!

新作ツアーグッズも、定番グッズも
10月20日までにお申し込みいただければ、公演前の11月1日までにお届けします。

詳細はこちらから↓
https://hazzie84goods.com/

◆受付
10/14(月)12:00〜10/20(日)23:59→
11/1(金)までのお届け

※商品には限りがあります。お申込み多数の際は品切れとなる場合がございます。

※4000円お買上げごとに「High and Touch。」ツアーの会場で参加可能なゲーム参加券をプレゼント致します。
(その他の公演ではゲーム参加券はご利用いただけません。ご了承ください。)
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